Teléfono y Atención al Cliente de AENA Parking: Guía de Resolución de Problemas
¿La barrera no se abre? ¿Has perdido el ticket? ¿Necesitas cancelar una reserva? Contactar con el servicio de atención al cliente de un parking tan grande como el de Barajas puede ser desesperante si no tienes el número correcto.
En esta guía recopilamos los teléfonos directos y respondemos a las dudas más frecuentes para que no pierdas tiempo en el cajero automático.
1. Teléfonos de Contacto AENA Parking
Guarda estos números según tu necesidad:
📞 Atención General y Reservas
(+34) 913 211 000
Horario: 24 horas. (Es el número general de AENA, pide que te pasen con “Reservas de Parking”).
📧 Email de Incidencias
aenaaparcamientos@aena.es
Uso: Para reclamar cobros indebidos o solicitar facturas que no llegan.
🆘 Interfono (En el parking)
Si estás atrapado en la barrera, pulsa el botón de información. Te atienden desde el Centro de Gestión de Aparcamientos (CGA) del propio aeropuerto.
2. Soluciones rápidas a problemas comunes
La barrera no se abre con mi reserva
Si llegas y la barrera no se levanta automáticamente:
- Coge un ticket normal para entrar.
- NO PAGUES ese ticket en el cajero al salir.
- Ve a la “Caja Manual” o ventana de información antes de salir. Muestra tu email de reserva y el ticket que cogiste. Ellos validarán tu salida manualmente.
He perdido el ticket
Tienes que ir a la Caja Central (hay una en cada terminal, generalmente en Llegadas o en el propio parking). Te cobrarán desde la hora de entrada registrada por la cámara de matrícula. Si no pueden determinar la hora, te cobrarán un día completo como penalización.
¿Harto de hablar con máquinas?
Cuando tienes prisa, lo último que quieres es un menú telefónico robotizado (“Pulse 1 para…”). En los servicios VIP, la atención es persona a persona.
Valet Barajas: Contacto directo con tu chófer
Nuestro servicio de atención al cliente no es un Call Center en otro país:
- Teléfono del Conductor: Cuando reservas, tienes el número del chófer que te espera. Si te retrasas, le llamas a él directamente.
- Sin Barreras: No hay tickets que perder ni barreras que fallen. Es un servicio humano.
- Resolución Inmediata: Cualquier cambio de vuelo o incidencia se gestiona por WhatsApp al momento.
Preguntas Frecuentes sobre Reservas
¿Puedo cancelar mi reserva de AENA?
Sí. Si reservaste a través de la App o Web oficial, la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la entrada. Si cancelas después, te cobrarán el importe íntegro.
¿Qué pasa si llego antes de la hora reservada?
Suele haber un margen de cortesía (aprox. 1-2 horas). Si llegas 4 horas antes, se aplicará la tarifa normal por ese tiempo extra, que deberás abonar en el cajero.