Overbooking: Qué Es, Por Qué Ocurre y Qué Hacer si te Deniegan el Embarque

Llegas al aeropuerto con tu billete confirmado, listo para embarcar, y te dicen que no hay sitio. Has sufrido overbooking. Esta práctica, también conocida como over booking (o escrita erróneamente como oberbooking, ovebooking, overboking, overbookin, overbuking), es legal pero frustrante. Te explicamos qué es, por qué ocurre y, lo más importante, que hacer si hay overbooking.

Sufrir un overbooking avion es una de las peores formas de empezar un viaje. Es una pérdida de tiempo y control. Precisamente para maximizar tu tiempo desde el minuto uno, servicios como Valet Barajas Parking te aseguran una llegada al aeropuerto sin estrés: entregas tu coche en la puerta y vas directo al mostrador de facturación. Ganar esos 20 minutos de parking puede marcar la diferencia.

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1. ¿Qué es el Overbooking?

El overbooking (o sobreventa) es una práctica comercial que consiste en que las aerolíneas venden más billetes que asientos disponibles tiene el avión. Lo hacen basándose en estadísticas que predicen que un cierto porcentaje de pasajeros no se presentará al embarque (no-shows).

El problema surge cuando esas estadísticas fallan y se presentan más pasajeros de los que caben. Esto es lo que pasa si hay overbooking en mi vuelo: a alguien se le tendrá que denegar el embarque.

2. ¿Es Legal el Overbooking en Vuelos?

Sí, la práctica del overbooking vuelos es legal en la Unión Europea (y en muchas otras partes del mundo), siempre y cuando la aerolínea cumpla con una serie de obligaciones y respete los derechos del pasajero afectado, establecidos principalmente en el Reglamento (CE) nº 261/2004.

3. Qué Hacer si Hay Overbooking: Tus Derechos (Paso a Paso)

Si te enfrentas a un caso de vuelos overbooking, esto es lo que hacer en caso de overbooking y los pasos que seguirá la aerolínea:

Paso 1: Búsqueda de Voluntarios

Lo primero que debe hacer la aerolínea es buscar pasajeros que, voluntariamente y a cambio de ciertos beneficios (dinero, bonos de viaje, mejoras de clase), cedan su asiento y acepten viajar en un vuelo posterior.

Paso 2: Denegación de Embarque Involuntaria

Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea puede denegar el embarque a algunos pasajeros en contra de su voluntad. Aquí es donde entran en juego tus derechos inalienables si eres uno de los afectados:

Derecho a Información

La aerolínea debe entregarte inmediatamente un folleto explicando tus derechos y las normas de compensación y asistencia.

Derecho a Elegir (Una de estas dos opciones):

• a) Reembolso del Billete: El reembolso íntegro del precio del billete (en un plazo de 7 días) correspondiente a la parte del viaje no efectuada y, si procede, un vuelo de vuelta gratuito lo antes posible al punto de partida original.
• b) Transporte Alternativo: La conducción hasta tu destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible, o en una fecha posterior que te convenga, en función de los asientos disponibles.

Derecho a Compensación Económica (¡Inmediata!)

Además de la opción anterior, tienes derecho a una compensación económica inmediata, cuyo importe varía según la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 600 € para el resto de vuelos (más de 3.500 km fuera de la UE).

Esta compensación pueden ofrecértela en efectivo, transferencia, cheque o, si estás de acuerdo por escrito, en bonos de viaje u otros servicios.

Derecho a Asistencia

Mientras esperas tu vuelo alternativo (si has elegido esa opción), la aerolínea debe proporcionarte gratuitamente:

• Comida y bebida suficiente en función del tiempo de espera.
• Dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes.
• Si el vuelo alternativo sale al día siguiente o más tarde: alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Saber esto responde a la pregunta de que pasa si hay overbooking: tienes derechos claros y exigibles.

Conclusión: No Te Quedes Sin Volar y Sin Compensación

El overbooking avion es una faena, pero no tienes por qué ser una víctima pasiva. Conoce tus derechos, exígelos con calma pero con firmeza. La ley te protege y te garantiza compensaciones importantes. ¡Que un overbooking no arruine tu viaje!